Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 9/21/2025

Butuh Pengembalian Dana?

Jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana berdasarkan kebijakan ini, Anda dapat mengajukan permohonan melalui formulir aplikasi pengembalian dana kami.

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Kami menawarkan pengembalian dana dalam keadaan berikut:

  • Masalah Teknis: Jika layanan kami mengalami masalah teknis yang signifikan yang menghalangi Anda menggunakan fitur berbayar selama lebih dari 7 hari berturut-turut
  • Kesalahan Penagihan: Jika Anda dikenakan biaya secara tidak benar akibat kesalahan sistem
  • Biaya Duplikat: Jika Anda secara tidak sengaja dikenakan biaya beberapa kali untuk langganan yang sama
  • Langganan yang Tidak Digunakan: Jika Anda meminta pengembalian dana dalam waktu 7 hari setelah pembelian langganan pertama Anda dan telah menggunakan kurang dari 10% dari kredit rencana Anda

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Berikut adalah barang yang umumnya tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana:

  • Langganan di mana Anda telah menggunakan lebih dari 10% dari kredit yang termasuk
  • Perpanjangan langganan (siklus penagihan otomatis)
  • Kredit yang telah sepenuhnya atau sebagian digunakan
  • Pengembalian dana yang diminta lebih dari 30 hari setelah biaya
  • Penghentian akun karena pelanggaran Ketentuan Layanan
  • Ketidakpuasan terhadap kualitas konten yang dihasilkan AI (karena sifat subjektif dari output AI)

3. Waktu Pengembalian Dana

Jendela Permintaan

Permintaan pengembalian dana harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah biaya

Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam waktu 5-10 hari kerja

4. Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Tinjau kebijakan pengembalian dana ini untuk memastikan situasi Anda memenuhi syarat
  2. Kumpulkan informasi yang relevan (detail langganan, informasi penagihan, deskripsi masalah)
  3. Kirim permintaan Anda melalui Formulir Permohonan Pengembalian kami
  4. Tunggu tim kami untuk meninjau permintaan Anda (biasanya 2-5 hari kerja)
  5. Jika disetujui, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda

5. Proses Tinjauan Pengembalian Dana

Setiap permintaan pengembalian dana ditinjau secara individu oleh tim layanan pelanggan kami. Kami mempertimbangkan:

  • Alasan permintaan pengembalian dana
  • Riwayat penggunaan Anda dan konsumsi kredit
  • Waktu permintaan Anda
  • Masalah teknis yang mungkin Anda alami
  • Riwayat akun Anda dan permintaan pengembalian dana sebelumnya

6. Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian berdasarkan:

  • Persentase kredit atau layanan yang telah Anda gunakan
  • Waktu yang telah berlalu sejak langganan Anda dimulai
  • Kondisi spesifik dari permintaan Anda

7. Metode Pembayaran dan Pemrosesan

Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian.:

Waktu Pemrosesan:

  • Kartu Kredit: 5-10 hari kerja
  • PayPal: 3-5 hari kerja
  • Transfer Bank: 7-14 hari kerja

8. Pembatalan Langganan vs Pengembalian Dana

Penting: Membatalkan langganan Anda menghentikan penagihan di masa depan tetapi tidak secara otomatis memberikan pengembalian dana untuk periode penagihan saat ini. Anda harus secara terpisah meminta pengembalian dana jika memenuhi syarat.

9. Penyelesaian Sengketa

Jika permohonan pengembalian dana Anda ditolak dan Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, Anda dapat:

  • Hubungi tim layanan pelanggan kami untuk klarifikasi lebih lanjut
  • Berikan dokumentasi tambahan yang mendukung permohonan Anda
  • Minta eskalasi ke tim manajemen kami

10. Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dan akan berlaku untuk permohonan pengembalian dana yang dibuat setelah tanggal pembaruan. Untuk langganan yang dibeli sebelum perubahan kebijakan, ketentuan kebijakan asli akan berlaku untuk periode penagihan tersebut.

11. Informasi Kontak

Untuk pertanyaan tentang pengembalian dana atau untuk mengajukan permohonan pengembalian dana, hubungi kami:

Layanan Pelanggan CreateIO.ai

Email: [email protected]

Atau gunakan formulir pengembalian dana online kami